Política de Devolución y Reembolso
En Kava Imports, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente y segura.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo presente defectos de fábrica o no corresponda al modelo solicitado.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar nuevo, sin usar y en su empaque original.
- Debe conservar todas sus etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Nota importante: Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y alimentos), no aceptamos devoluciones de artículos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos por razones de higiene y salud.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de distribución en Allende, Nuevo León, procesaremos tu reembolso. El dinero se devolverá automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito o cuenta de Mercado Pago) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un defecto de fábrica, Kava Imports cubrirá el costo del envío de retorno.
- En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos de envío hacia nuestra ubicación en Allende, N.L.
5. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: +52 81 1502 0224
- Dirección de atención: Amado Nervo 105, Col. Centro, Allende, Nuevo León, C.P. 67350.
